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[ NOTICE ] 고객님께서 자주 문의하시는 질문에 대한 답변입니다.

  • 작성자 카린선글라스 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-04-01
  • 추천 추천하기
  • 조회수 15604
 
 

FAQ

 
         

Q1. 회원혜택 사용 안내

* 결제시 상품 정보 위 쿠폰사용 확인 (발급 후 등급에 따라 기간 내 적용)
* 사용 후 취소시 소멸 (재발급 불가)
* 구매 확정 후 쿠폰 발급
* 적립금은 배송 완료 7일 후 자동 지급됩니다.

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Q2. 교환 및 반품 안내

공식몰 주문 고객의 경우, 교환 및 반품은 구매 후 7일 이내 가능합니다.
소비자의 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 왕복 택배비 5,000원이 별도 부과됩니다.왕복 택배비 차감 후 환불 진행 또는 5,000원을 동봉하여 우체국 택배를 통해 보내주세요.
*타사 택배 사용 시 (택배비 2500원)에 동봉과 함께 선불 지급 요청드립니다.
환불은 결제 취소 후 영업일 기준 4~7일 이내 결제하신 카드사 및 계좌로 환불 됩니다.
[보내시는 곳] 경기도 하남시 조정 대로 150 (아이테코 430호) 카린
(차액 발생 시에는 우리은행 1005-504-160612 (주)스타드림 입금 확인 후에 교환처리됩니다.)

Q3. A/S 접수 방법

문의 전화 : 070-7424-8763
접수 방법 : 홈페이지 하단 → A/S접수 탭에서 고객정보 등록 후 택배발송 해주시면 담당자가 확인 후 개별연락 드립니다.
배송 주소 : 경기도 하남시 조정대로 150, 아이테코 430호 카린A/S팀         

Q4.  해외 홈페이지 주문 및 배송

*차이나 : 홈페이지 상단 URL 링크 뒤 com을 cn으로 변경
링크 : http://www.caringlasses.cn
배송 : 추가 비용 발생

 

*글로벌 : 홈페이지 상단 URL 링크 앞 en 추가
링크 : 
https://en.caringlasses.com/
배송 : 추가 비용 발생

Q5. 자외선 차단율 및 선글라스 재질

렌즈 : UV 차단율 100%
기본 재질 : 아세테이트
금속 재질 : 스틸, 베타티타늄

Q6.  데모렌즈

안경에는 제품 내 플라스틱 재질의 데모 렌즈가 장착되어 배송됩니다.
* 브랜드의 로고가 프린팅되어 있으며, 코팅 및 UV 차단 기능이 없어 일상생활에서의 착용은 무리가 있으니 가까운 안경원에 방문하시어 시력검사를 통한 교정시력 렌즈 또는 시력보호 렌즈로 교체를 권장합니다.

Q7.  피팅

주문 시 기본 피팅 진행 후 출고
* 얼굴형에 따른 개인피팅은 안경원 혹은 카린쇼룸 방문 이용
* 일부 안경원에서는 유료 혹은 거절 할 수 있으나 이는 카린의 정책과는 무관

Q8.  면세점 및 백화점에서 구매한 제품 교환/환불

교환/환불은 구매처에서 가능하며, A/S는 구매처와 상관없이 카린 A/S팀에서 가능
 * 교환/환불 요청시 보증서필요 (정품라벨(바코드넘버) 지참) 

Q9.  배송기간

당일발송 : 오후 4시 까지 주문 완료된 주문건에 한하여 가능
익일발송 : 오후 4시 이후 주문 완료된 주문건에 한하여 진행

10.  콜센터 업무시간

월요일: 09:30~11:50 / 13:00~18:00
화요일~금요일: 09:00~11:50 / 13:00~18:00
(★토, 일 주말은 쉽니다★)


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